• Tag Archives kpn

  • De “zakelijke” kant van KPN

    Posted on by Johan

    Zoals ik al eerder aangaf is het niet altijd even prettig zaken doen met KPN. Matige klantenservice is echter schering en inslag bij eindgebruikerproviders, dus wat dat betreft is KPN waarschijnlijk niet beter of slechter dan zijn concurrenten.

    Aangezien ik al enige jaren zakelijk contact heb met KPN voor technische support op connectivity (xDSL, fiber, FttH) leek het me mooi om daar ook eens wat over te vertellen. Het is mijn persoonlijke mening dat de support op wholesale producten bij KPN ondermaats is. Niet dramatisch, maar ik heb helaas voldoende ervaringen met situaties welke bij andere zakelijke/wholesale providers veel beter en consequenter worden aangepakt.

    disclaimer: Dit artikel geeft mijn persoonlijke mening over de dienstverlening van KPN en is niet representatief voor de mening over KPN van mijn vorige of huidige werkgever(s). Continue reading → Post ID 1339

    📂This entry was posted in computers-networking skeptisch/sceptical 📎and tagged

  • KPN Alles-in-1 – niet doen

    Posted on by Johan

    kpnexperience

    de KPN “customer experience”

    Een aantal weken geleden had de een of andere slimme verkoper mijn moeder een Alles-in-1 abonnement van KPN aangesmeerd. Toen ik hier achter kwam heb ik dit product zo snel mogelijk weer geannuleerd. Waarom precies? Dat zal ik in dit artikel uitleggen.

    Vrijwel alle grote eindgebruikerproviders bieden zgn. triple play (telefoon, televisie en internet) of “alles in een” abonnementen aan. Hierbij wordt op de klantlokatie een dataverbinding over kabel, V/ADSL of glasvezel afgeleverd en een “doos” geïnstalleerd welke de drie diensten afhandelt (vaak ook extra apparatuur voor televisieontvangst).  De provider heeft over het algemeen volledige controle wat de doos kan doen en welke instellingen deze heeft. Dit zou beheer door de ISP en support makkelijker moeten maken.

    De realiteit is echter anders. Het gebruiken van een dergelijke hardwareoplossing brengt allerlei problemen met zich mee: Continue reading → Post ID 1339


    📂This entry was posted in skeptisch/sceptical Uncategorized 📎and tagged